Помощь
Ответы на частые вопросы о том, как пользоваться Базарко — что доступно, где это находится и как настраивается.
Регистрация и вход
Как создать аккаунт?
Ссылка «Регистрация» в подвале сайта, либо «Зарегистрироваться» на странице входа — заполните имя, фамилию, email, телефон и пароль (минимум 8 символов). Нужно принять пользовательское соглашение. Войти на сайт можно сразу после регистрации. На почту сразу придёт код подтверждения — подробнее в разделе «Подтверждение профиля» ниже.
Забыл(а) пароль — как восстановить?
Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа, укажите email — на него придёт одноразовая ссылка (действует 1 час) для того, чтобы задать новый пароль.
При входе сайт просит код — что это?
Это значит, что у вас включена двухфакторная аутентификация (2FA) — после пароля сайт дополнительно спрашивает 6-значный код из приложения-аутентификатора. Подробнее — в разделе «Профиль и настройки аккаунта» ниже.
Где посмотреть историю своих входов?
Профиль → раздел «История входов» внизу страницы — последние 10 успешных входов: браузер, устройство, IP-адрес и время. Если видите вход, который совершали не вы — срочно смените пароль и напишите в поддержку.
Подтверждение профиля (верификация)
Что такое «подтверждённый профиль» и зачем он нужен?
Подтверждается двумя независимыми способами — что произойдёт раньше: (1) вы вводите код, отправленный на почту при регистрации (Профиль → форма подтверждения email, пока профиль не подтверждён), или (2) администратор проверяет вручную. Пока профиль не подтверждён, недоступны: публикация объявлений, переписка с продавцами, просмотр номеров телефонов других пользователей и жалобы на объявления. Смотреть объявления, пользоваться поиском и сохранять в избранное можно и без подтверждения.
Как узнать статус своего профиля?
Профиль → строка «Статус верификации» в самом верху страницы: «на проверке», «подтверждён» или «отклонён». Пока «на проверке» — там же, чуть ниже, форма для ввода кода из письма.
Долго не подтверждают профиль — что делать?
Быстрее всего — ввести код из письма, отправленного на почту при регистрации (Профиль, пока профиль «на проверке» — там же кнопка «Отправить код повторно», если письмо не пришло или код истёк). Ручная проверка администратором может занять больше времени; если ожидание затянулось — напишите в поддержку:
Объявления
Как подать объявление?
Значок в шапке сайта — у вошедших пользователей слева от «Мои объявления» единой кнопкой, у остальных отдельно; наведите курсор, чтобы увидеть подпись «Подать объявление».
Круглая кнопка с плюсом внизу экрана.
Есть и обычная текстовая ссылка «Подать объявление» в подвале сайта — работает на любом устройстве. Доступно только с подтверждённым профилем.
Сколько фото можно загрузить и какого размера?
До 20 фотографий на одно объявление, каждая до 25 МБ, форматы JPEG/PNG/WEBP. Порядок можно менять стрелками или перетаскиванием; ещё не загруженное фото можно повернуть значком на самой миниатюре — после сохранения объявления повернуть фото уже нельзя.
Объявление не появляется на сайте, что не так?
Каждое новое (и изменённое) объявление сначала проходит модерацию администратора — статус виден только вам на странице самого объявления. Как только его одобрят, оно станет видно всем остальным пользователям.
Как отредактировать, удалить объявление или пометить его проданным?
На странице своего объявления, или через «Мои объявления»:
Ссылка в шапке сайта.
Вкладка «Объявления» внизу экрана.
В карточке объявления — редактировать, менять статус («Активно» / «Продано» / «В архиве») и удалить объявление безвозвратно.
Как выбрать, каким способом со мной будут связываться?
В форме создания или редактирования объявления — поле «Способ связи с вами»: по телефону и в сообщениях (по умолчанию), только по телефону или только в сообщениях. При выборе «Только в сообщениях» номер телефона нигде не показывается покупателям; при «Только по телефону» — скрыта кнопка «Написать продавцу».
Где смотреть все свои объявления?
Раздел «Мои объявления»:
Ссылка в шапке сайта.
Вкладка «Объявления» внизу экрана.
Внутри — вкладки «Активные», «Продано», «Архив».
Как платно продвинуть объявление?
Необязательная платная услуга — без неё объявление работает точно так же, как любое другое. Помогает выделиться среди похожих объявлений и получить больше просмотров. Размещение, поиск и все остальные функции сайта остаются бесплатными.
В «Мои объявления» у каждого активного объявления есть кнопка «Продвинуть» — открывает выбор тарифа. Два варианта, можно взять один или оба сразу (дешевле, чем по отдельности):
- Выделение — карточка объявления заметнее в списке: акцентная рамка и значок «Продвигается».
- Поднятие — весь оплаченный срок объявление показывается выше остальных в поиске, категории и на главной, а не поднимается один раз и потом стареет как обычно.
| 7 дней | 14 дней | 30 дней | |
|---|---|---|---|
| Выделение | 49 ₽ | 89 ₽ | 149 ₽ |
| Поднятие | 99 ₽ | 169 ₽ | 299 ₽ |
| Выделение + Поднятие | 119 ₽ | 199 ₽ | 349 ₽ |
Оплатить можно картой через ЮKassa — или мгновенно, с внутреннего баланса, если на нём хватает средств.
Что такое баланс и как им пользоваться?
Внутренний баланс — необязательный способ оплаты продвижения объявлений: пополнил заранее — дальше покупаешь продвижение мгновенно, без перехода на оплату каждый раз.
Пополнить можно в кабинете — карточка «Баланс», кнопка «Пополнить», от 50 до 5000 ₽ за раз, оплата картой через ЮKassa. Деньги на балансе не сгорают и хранятся до тех пор, пока не потратите на продвижение. Если баланса хватает на выбранный тариф, в модалке «Продвинуть» появится кнопка «Оплатить с баланса» — рядом с обычной оплатой через ЮKassa.
Полная история пополнений и списаний — по ссылке «История операций» под кнопкой «Пополнить».
Возврат остатка на карту — по обращению в поддержку.
Откуда на балансе деньги, я их не пополнял(а)?
Приветственный бонус при регистрации — начисляется автоматически один раз, сразу после создания аккаунта, тратится точно так же, как и обычный баланс (на продвижение объявлений). Сумма может со временем меняться, актуальная всегда видна на странице регистрации/входа для тех, у кого его ещё нет. Пока хотя бы часть бонуса не потрачена, в карточке «Баланс» есть пометка «Подарок за регистрацию уже здесь».
Как работает «Приведи друга»?
В карточке «Баланс» в кабинете — блок «Приведи друга» с вашей личной ссылкой на регистрацию (кнопка «Скопировать ссылку»). Отправьте её другу.
Как только он зарегистрируется по ней и разместит 3 объявления — бонус зачисляется автоматически ОБОИМ на баланс, без обращений в поддержку. Актуальную сумму видно прямо в этом блоке. Приглашать можно сколько угодно друзей — ограничений нет, бонус начисляется за каждого.
Это отдельный, независимый бонус — если акция за регистрацию тоже активна, друг получит оба бонуса, они складываются.
Поиск, категории и город
Как искать объявления?
Строка поиска в шапке сайта ищет по заголовку и описанию объявлений. Дальше открывается панель фильтров: подкатегория, марка и модель (для транспорта), цена (от и до), состояние (новое/б-у), «Только с фото», дата публикации (сегодня/за неделю), расстояние «рядом со мной» (см. вопрос ниже) и сортировка — по дате, цене или популярности. Кнопка «Сбросить» рядом с фильтрами убирает их все разом.
Как переключить город?
Рядом со строкой поиска — выбор города. Сайт пытается определить его автоматически по IP-адресу, но выбрать другой можно в любой момент вручную — по названию находится не только крупный город, но и небольшой населённый пункт.
Что значит фильтр «Расстояние» («рядом со мной»)?
В панели фильтров можно выбрать радиус от 5 до 1000 км — покажутся только объявления в его пределах. Сайт сначала спросит разрешение на точную геолокацию браузера: если разрешить, расстояние считается от вашей реальной точки; если отказать или геолокация недоступна — от центра выбранного города (менее точно, но тоже работает). Объявления без точного адреса на карте, но с тем же городом, указанным текстом, тоже попадают в выдачу.
Что за плитки категорий на главной странице?
Быстрый переход в каталог по разделу (Транспорт, Недвижимость, Электроника и т.д.) — внутри открывается список объявлений этой категории с теми же фильтрами, что и в поиске. На мобильных первая плитка — «Все»: открывает поиск по всем категориям сразу, с подкатегориями и строкой поиска по названию раздела.
Можно посмотреть объявления на карте?
Да — на странице поиска и внутри любой категории есть переключатель вида: на компьютере «Список» и «Карта», на мобильных к ним добавлена ещё сетка — три иконки в одном ряду. На карте показаны только объявления, для которых продавец указал точный адрес при подаче; остальные видны только в списке. На мобильных карта открывается на весь экран — кнопка «Список» вверху возвращает обратно.
Как переключить вид объявлений — сеткой или по одной в ряд?
На мобильных — иконки сеткой и по одной в ряд рядом с «Свежие объявления» на главной странице, и в том же ряду с картой на странице поиска и внутри категорий. Выбор запоминается между визитами, как тема сайта — вернувшись на сайт или перейдя на другую страницу с объявлениями, увидите тот же вид, что выбрали в прошлый раз.
Что означает зачёркнутая цена и пометка «Цена снижена»?
Показывается на карточке и странице объявления, если владелец снизил цену уже после публикации — рядом с новой ценой видна зачёркнутая старая. Старая цена всегда сравнивается с той, что была указана при самой первой публикации объявления, а не с предыдущим изменением.
Просмотр объявления и связь с продавцом
Как увидеть номер телефона продавца?
Кнопка « Показать телефон» на странице объявления — доступна вошедшим пользователям с подтверждённым профилем. Кнопки может не быть вовсе, если продавец выбрал для этого объявления связь только через сообщения — см. вопрос «Как выбрать способ связи с собой» в разделе «Объявления».
Как написать продавцу?
Кнопка « Написать продавцу» на странице объявления открывает с ним чат (тоже требует подтверждённого профиля). Кнопки может не быть, если продавец выбрал для этого объявления связь только по телефону.
Как сохранить объявление в избранное?
Значок сердечка на карточке объявления или на его странице.
Все сохранённые объявления собраны в разделе «Избранное»:
Тот же значок в шапке сайта.
Вкладка «Избранное» внизу экрана.
Как пожаловаться на объявление?
Кнопка «Пожаловаться на объявление» внизу его страницы — выберите причину и опишите проблему, обращение уйдёт напрямую в поддержку. Кнопка видна всем вошедшим, но отправить жалобу можно только с подтверждённым профилем — если профиль не подтверждён, окно объяснит это при открытии.
Как проложить маршрут до продавца?
Если продавец указал точку на карте при подаче — рядом с адресом на странице объявления есть ссылка «Карта»/«Показать на карте» . Она открывает превью прямо на сайте, а внизу — две кнопки:
- «Открыть в навигаторе» — на телефоне сама точка откроется в установленном навигаторе (на Android можно выбрать, в каком именно, если их несколько; на iPhone открывается Apple Карты); на компьютере — Яндекс.Карты в новой вкладке.
- «Скопировать адрес» — если удобнее вставить его самостоятельно в своё приложение.
Сообщения и чат
Где посмотреть все свои переписки?
Раздел «Сообщения» — список диалогов с продавцами и покупателями.
Значок в шапке сайта.
Вкладка «Сообщения» внизу экрана.
Как заблокировать собеседника?
В диалоге откройте меню действий (значок в шапке чата) → «Заблокировать». Разблокировать можно там же.
Как удалить переписку?
То же меню действий (значок ) → «Удалить чат».
Что такое «Запросить отзыв у покупателя»?
Пункт в меню действий диалога (значок ), виден только продавцу, — отправляет покупателю запрос оставить отзыв о сделке.
Как перенести текст сообщения на новую строку?
Shift+Enter — обычный Enter отправляет сообщение.
Отзывы и рейтинг
Как оставить отзыв продавцу или покупателю?
На странице профиля пользователя → раздел «Отзывы»: форма отзыва привязывается к конкретному объявлению, укажите оценку и, при желании, текст и фото. Попасть туда можно и по ссылке из запроса на отзыв в чате.
Можно удалить свой отзыв?
Да — значок рядом со своим отзывом на странице отзывов. Удаление безвозвратное.
Могу ли я ответить на отзыв о себе?
Да — под отзывом о вас есть кнопка «Ответить». Ответ, как и сам отзыв, проходит модерацию и становится виден всем только после одобрения; до этого его видите только вы с пометкой «на модерации». Ответ можно изменить в любой момент.
Почему мой отзыв не виден другим?
Отзывы, как и объявления, проходят модерацию — статус «на модерации» или «отклонён» видно только автору отзыва, остальным пользователям показываются только одобренные отзывы.
Где смотреть свой рейтинг?
Средняя оценка и число отзывов показаны на карточке профиля — своей и любого другого пользователя.
Профиль и настройки аккаунта
Что можно изменить в профиле самостоятельно?
Только фото профиля (JPEG/PNG/WEBP, до 5 МБ) — «Настройки профиля» → вкладка «Профиль». Имя, фамилию, телефон и email самостоятельно поменять нельзя (они используются для входа и связи с вами) — только через поддержку.
Можно скрыть телефон сразу у всех своих объявлений?
Да — «Настройки профиля» → вкладка «Профиль» → «Приватность» → переключатель «Скрыть телефон везде». Действует поверх выбора способа связи для конкретного объявления (см. выше, «Как выбрать, каким способом со мной будут связываться?») — покупатели смогут написать только в сообщениях, кнопка «Показать телефон» нигде не появится, даже если для какого-то объявления раньше был выбран «Только телефон». Вам самим и администрации номер по-прежнему виден.
Как сменить пароль?
«Настройки профиля» → вкладка «Безопасность» → «Сменить пароль»: текущий пароль и новый (минимум 8 символов). Смена пароля автоматически завершает сеансы на всех остальных устройствах — если где-то был выполнен вход не вами, это тоже его закроет.
Как выйти со всех устройств сразу?
«Настройки профиля» → вкладка «Безопасность» → «Выйти со всех устройств», рядом с историей входов. Завершает вход везде, включая текущее устройство — потребуется войти заново. Полезно, если видите в истории входов чужой вход или подозреваете, что кто-то ещё пользуется аккаунтом.
Как включить двухфакторную аутентификацию (2FA)?
«Настройки профиля» → вкладка «Безопасность» → «Двухфакторная аутентификация» → «Настроить»: отсканируйте QR-код приложением-аутентификатором (Google Authenticator, Яндекс Ключ, Authy и т.п.) и введите код для подтверждения. Сайт покажет 10 резервных кодов — сохраните их, каждый работает один раз и пригодится, если вы потеряете доступ к приложению.
Потерял(а) доступ к приложению с 2FA — что делать?
Используйте один из резервных кодов, выданных при включении 2FA — каждый вводится вместо кода из приложения и работает один раз. Если резервные коды тоже утеряны, войти в аккаунт обычным способом не получится (чат поддержки требует входа) — напишите на support@bazarko.ru с адреса, указанного в профиле, и опишите ситуацию.
Как отключить 2FA или перевыпустить резервные коды?
Там же, «Настройки профиля» → вкладка «Безопасность» → «Двухфакторная аутентификация», подтвердив текущий пароль. При перевыпуске старые резервные коды перестают работать.
Как скрыть свой статус «в сети»?
«Настройки профиля» → вкладка «Уведомления» → переключатель «Показывать другим, когда я в сети…» — выключите, и другие пользователи не увидят ни статус онлайн, ни время последнего захода.
Можно отключить email о новых сообщениях?
По умолчанию, если сообщение от покупателя/продавца остаётся непрочитанным час, на почту приходит письмо с текстом сообщения и ссылкой на диалог — чтобы не пропустить. Отключается в «Настройки профиля» → вкладка «Уведомления» → переключатель «Email о новых сообщениях». Сам диалог и уведомления в браузере это не затрагивает.
Можно отключить email об истечении продвижения?
Да, отдельным переключателем — «Настройки профиля» → вкладка «Уведомления» → «Email о продвижении». Само продвижение при этом истекает как обычно, отключается только письмо-напоминание.
Как включить уведомления браузера?
«Настройки профиля» → вкладка «Уведомления» → «Уведомления браузера» → «Включить уведомления» (браузер спросит разрешение). После этого о новых сообщениях в чате, ответах поддержки и объявлениях администрации будет приходить уведомление ОС — пока в браузере открыта хоть одна вкладка сайта (необязательно активная). Кнопка «Проверить» показывает тестовое уведомление.
Уведомления браузера не приходят, хотя разрешение выдано — в чём дело?
Скорее всего дело не в сайте, а в системных настройках: проверьте, разрешены ли уведомления для вашего браузера в настройках операционной системы, и не включён ли режим «Не беспокоить»/фокусировки.
Уведомления
Что за колокольчик в шапке сайта?
— новости и объявления от администрации сайта, открываются в разделе «Уведомления» (страница /notifications), непрочитанные отмечены значком.
Чем это отличается от уведомлений браузера?
Раздел «Уведомления» на сайте — это лента новостей от администрации, которую всегда можно открыть и перечитать. «Уведомления браузера» — всплывающие оповещения операционной системы о новых сообщениях чата и таких новостях в момент, когда они приходят, пока сайт открыт (см. раздел «Профиль и настройки аккаунта» выше).
Базарко на телефоне
Есть приложение для телефона?
Нативные приложения для iOS и Android уже в разработке (следите за плашками «Скоро» в подвале сайта). Пока их нет — сайт можно добавить на главный экран, он будет открываться как обычное приложение, без адресной строки браузера, со своей иконкой. На iPhone: откройте сайт в Safari → кнопка «Поделиться» (квадрат со стрелкой) → «На экран «Домой»». На Android: откройте сайт в Chrome → меню (три точки в углу) → «Установить приложение» или «Добавить на главный экран».
Безопасность и поддержка
Как написать в поддержку?
Кнопка «Написать в поддержку» в подвале сайта или в разделе «Сообщения»: . Также можно написать на support@bazarko.ru.
Площадка участвует в сделках между пользователями?
Нет, Базарко — информационная площадка: администрация не проверяет объявления и профили на достоверность и не несёт ответственности за сделки между пользователями. Подробности и рекомендации по безопасному общению — в пользовательском соглашении.
Куда обращаться, если аккаунт скомпрометирован?
Сразу смените пароль (Профиль → «Сменить пароль»), проверьте «Историю входов», включите двухфакторную аутентификацию и напишите в поддержку: . Если войти уже не получается (пароль или почта в профиле изменены не вами) — сразу пишите на support@bazarko.ru.